ENVÍO Y ENTREGA
Nuestros envíos se realizan mediante Servientrega a nivel nacional.
El costo de envío tienen tarifas fijas, dentro de la ciudad de Quito y Valles es de $3.50. Las tarifas de envío a otras ciudades del Ecuador deberán ser cotizadas en nuestro sitio web.
Los envíos se realizan únicamente en días laborables.
Los transportistas están autorizados a entregar los paquetes a cualquier persona que se encuentre en el lugar.
Servientrega realizará hasta 2 intentos de entrega en días y horarios alternos. Si tras el segundo intento sigue sin tener éxito, el pedido podrá estar disponible en una agencia cercana para que el destinatario lo recoja y estará disponible durante 7 días consecutivos.
Es responsabilidad del comprador rastrear y verificar el pedido mediante el código de seguimiento enviado al número de teléfono registrado en el formulario de facturación.
Si su pedido es devuelto a nosotros (remitente) debido a intentos de entrega fallidos o la dirección incorrecta registrada en nuestro sitio web, el costo de envío para reenviar el pedido será responsabilidad del comprador.
PLAZOS
Los pedidos se envían dentro de 2-3 días hábiles. Tiempo necesario para empaquetar y despachar pedidos.
El tiempo de entrega puede variar según el lugar de destino.
MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
Utilizamos las plataformas PAYPAL y PAYPHONE en nuestro sitio web para pagos con tarjeta de crédito y débito. También ofrecemos transferencias bancarias.
PAYPAL y PAYPHONE protegen su información en el camino desde su computadora, teléfono inteligente o tableta a nuestro servidor. Esto lo hacemos posible con la técnica de encriptación de datos (TLS) y así cumplir con los más altos estándares de seguridad en línea. Así el comprador estará seguro de que nadie verá sus detalles financieros nunca.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
ESER ECUADOR se encarga de enviar exactamente los productos elegidos por el cliente en el momento de la compra.
El plazo para solicitar el cambio de producto es de 3 días hábiles desde la recepción.
Envíe un correo electrónico a info@eserecuador.com o WhatsApp al 0994893993 con el motivo del cambio y solicite la dirección para devolver el pedido.
El producto debe estar sin signos de uso y en perfectas condiciones y debe ser devuelto en su embalaje original.
Puede devolver el producto y elegir cambio por otro producto del mismo valor.
Los gastos de envío inicial y final para cambiar el producto corren a cargo del comprador.
El cambio sólo se realizará tras la recepción y confirmación de que los productos se encuentran sin señales de uso y en perfecto estado.
Después de cumplido el plazo de solicitud de cambio de producto, ESER ECUADOR no tiene la obligación de cambiar un pedido en el que el producto no tiene ningún defecto.
DEFECTOS Y DAÑOS
ESER ECUADOR empaca con mucho cuidado los productos para el envío, sin embargo, pueden ocurrir accidentes durante el transporte.
Envíenos un correo electrónico a info@eserecuador.com o WhatsApp al 0994893993 con fotos y videos del producto defectuoso dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
El mismo producto será reenviado dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
Los costos de Envío por Defectos o Daños son responsabilidad exclusiva de ESER ECUADOR.